الإرجاع والإلغاء

رضا وتوقعات عملائنا أمر مهم بالنسبة لنا. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك لأي سبب، يمكنك إرجاع منتجاتك بشرط أن تكون في عبوتها الأصلية، غير مستخدمة، ولم يتم إزالة بطاقاتها، وذلك خلال 14 يومًا من تاريخ استلامك.

المنتجات التي لا يمكن إرجاعها بسبب الصحة والنظافة تشمل: منتجات التجميل والعناية الشخصية، الملابس الداخلية، المنتجات الصحية (مثل الأقنعة الجراحية)، المايوهات والبكيني. يمكن إرجاع هذه المنتجات فقط إذا كانت:

• عبواتها وأشرطة الحماية الخاصة بها غير مفتوحة،
• غير مجربة،
• غير مستخدمة،
• ولم تتأثر حالتها الصحية.

إذا لم تستوفِ هذه الشروط، فلا يمكن استخدام حق الإرجاع لهذه المنتجات، ولن يتم قبول الإرجاع إذا تم تحديد أنها غير مناسبة للإرجاع لأسباب صحية أو نظافة.

بالنسبة لجميع الملابس والإكسسوارات الأخرى، يجب أن تكون غير مستخدمة ولم تتعرض لأي ضرر نتيجة سوء الاستخدام.

يمكنك بدء عملية الإرجاع من خلال تسجيل الدخول إلى حسابك، والوصول إلى الطلب المعني من قسم "طلباتي"، ثم استخدام قسم "مركز دعم الطلبات".

عند وصول طلب الإرجاع إلينا واكتمال عملية الموافقة، سنقوم بإبلاغك وإدخال مبلغ الاسترداد في نظام البنك الخاص بك. قد تستغرق عملية الإرجاع من 3 إلى 14 يومًا لإتمامها.

لتبديل المنتج، يجب أولاً اتباع إجراءات الإرجاع لإلغاء طلبك الحالي، ثم يمكنك إنشاء طلب جديد.

إذا لم يتم شحن الطلب الملغى بعد، فسيتم رد المبلغ المدفوع بالكامل، بما في ذلك رسوم الشحن.

لإلغاء طلبك على ElbiseBul، يمكنك إنشاء طلب إلغاء من خلال "مركز دعم الطلبات" الموجود في تفاصيل طلبك. إذا لم يتم شحن المنتجات الخاصة بطلبك، يتم بدء عملية الإلغاء فورًا ويتم رد المبلغ المدفوع إلى بطاقتك الائتمانية على الفور. أما إذا تم شحن المنتجات، فسيتم رد المبلغ إلى بطاقتك الائتمانية بعد إعادة المنتجات إلى المتجر.

في حالات وجود خلل أو عيب في المنتج أو إذا تم إرسال منتج غير صحيح، فإننا نتكفل برسوم شحن الإرجاع. في العديد من المنصات الأخرى، يتم تضمين رسوم شحن الإرجاع في سعر المنتج. وهذا يعني أنك لا تدفع فقط مقابل مشترياتك، بل تغطي أيضًا تكاليف شحن الإرجاع للآخرين. ومع ذلك، إذا كان المنتج معيبًا أو غير صحيح، فإننا نتحمل رسوم شحن الإرجاع. وهذا يجعل أسعارنا دائمًا عادلة وشفافة.